Hôtellerie

Le client arrive après un long voyage : à vous de l’accueillir avec efficacité, sourire et précision. Check-in, informations clés, gestion des imprévus… chaque détail compte pour créer une première impression positive. L’expérience client commence — et se termine — à la réception.

La salle est pleine, les attentes variées, le rythme soutenu. À vous de garder le sourire, rester attentif·ve et fluide dans le service. Bien plus que porter des plats : il s’agit d’offrir une vraie expérience à table. Courtoisie, efficacité, élégance : le trio gagnant.

Un client tombe malade, se plaint ou la météo gâche son séjour. À vous de réagir avec calme, empathie et efficacité. Gérer l’inattendu sans perdre la qualité de service : voilà la marque des grands hôtels. C’est dans la crise que se révèle l’excellence.

Un client VIP veut l’impossible — et tout, tout de suite. À vous de rester calme, diplomate et réactif·ve, sans perdre le contrôle ni dire non trop vite. L’enjeu : préserver l’image haut de gamme, sans compromettre l’équilibre du service. Exigence extrême, réponse maîtrisée.

Propreté, rigueur, discrétion : les fondations du housekeeping. À vous de suivre les procédures, repérer les détails qui font la différence, et travailler efficacement, sans déranger le client. Une chambre impeccable, c’est le cœur invisible du service hôtelier.

Le client attend un service discret, rapide et impeccable. À vous de respecter les standards, adapter votre posture et anticiper les besoins. Du plateau bien présenté à la bonne attitude, chaque geste contribue à l’image de l’hôtel.

Deux clients, une seule chambre. Le moment est délicat, la pression monte. À vous de gérer avec sang-froid, rassurer, trouver une solution rapide… sans nuire à la réputation de l’hôtel. L’imprévu est un test de professionnalisme.