Vente

Réussir une vente retail

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Vous êtes dans une boutique. Un client entre, hésitant mais pressé. À vous de créer le bon contact, cerner ses attentes, et le convaincre rapidement… ou il repart sans acheter. Chaque mot compte, chaque geste peut faire différence. Êtes-vous prêt à conclure la vente ?

Gérer une objection 

Vous êtes en pleine vente, tout semble bien parti… jusqu’à ce que le client bloque : “C’est trop cher”, “Je dois réfléchir”, “Je l’ai vu ailleurs”. À vous de rester crédible, réactif·ve et convaincant·e sans forcer la main. Chaque objection est une opportunité : saurez-vous la transformer en accord ?

Réussir une vente additionnelle 

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Gérer un client difficile

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Vous êtes vendeur dans une boutique. Un client entre, visiblementénervé: il parle fort, conteste tout, cherche l'affrontement. À vous de rester professionnel, désamorcer la tension et regagner sa confiance. Sa satisfaction — ou son départ furieux — dépend de votre réaction.

Fidéliser un client

Le client vient d’acheter, tout s’est bien passé. Mais c’est maintenant que tout se joue : sa fidélité ne tient qu’à quelques mots, une attention, un geste. À vous de créer du lien, marquer les esprits et donner envie de revenir. Un bon vendeur ne vend pas qu’une fois.

Répondre à un client qui demande une réduction

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Vendre en période de forte affluence

Vous êtes en boutique, c’est l’heure de pointe. Plusieurs clients attendent, posent des questions en même temps, l’ambiance est tendue. À vous de garder le rythme, rester souriant·e, et vendre efficacement sans perdre personne. Savoir gérer la pression, c’est aussi ça, réussir une vente.

Vendre un produit premium

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Le client s’intéresse au haut de gamme, mais hésite face au prix. À vous de justifier la valeur, créer du désir et lever les doutes sans brader l’image. Ici, on ne vend pas un prix : on vend une expérience. Prêt·e à défendre l’excellence ?